Gerenciar operações de TI é uma tarefa complexa e repleta de desafios. A manutenção contínua da infraestrutura de data centers, redes e microinformática, a expansão escalável dessa infraestrutura, a integração de diversas aplicações e a visibilidade completa dos ambientes de TI são apenas algumas das exigências requeridas pelas empresas modernas.
Com a crescente demanda por eficiência e a necessidade de reduzir riscos operacionais, a IT Operations Management (ITOM), também conhecida como gerenciamento de operações de TI, se torna cada vez mais crucial.
Desafios no gerenciamento das operações de TI (ITOM)
1. Manutenção da infraestrutura on-premisse, cloud e de redes
Manter a infraestrutura de data center, cloud e redes operando de forma contínua é essencial para o funcionamento das operações de TI para não comprometer as diversas aplicações.
Isso envolve não apenas a manutenção preventiva e corretiva, mas também a rápida resposta a incidentes que possam causar interrupções.
Sem uma abordagem eficiente, a confiabilidade dos serviços pode ser comprometida, impactando negativamente a produtividade da empresa.
2. Escalabilidade da infraestrutura
À medida que as empresas crescem, a infraestrutura de TI deve ser capaz de acompanhar essa expansão. A escalabilidade é um fator crucial para garantir que os sistemas possam suportar o aumento de demanda sem comprometer o desempenho.
Isso requer uma arquitetura de TI flexível e adaptável, além de ferramentas que possibilitem a expansão sem grandes complicações.
3. Integração de sistemas diversos
A integração de diferentes sistemas e plataformas é outro desafio significativo. Muitas empresas utilizam uma variedade de soluções para atender às suas necessidades, o que pode resultar em silos de informação e processos desconectados.
A falta de integração pode levar a ineficiências operacionais e dificuldades na obtenção de uma visão unificada do ambiente de TI.
4. Visibilidade dos ambientes de TI
Ter visibilidade sobre todos os aspectos do ambiente de TI é crucial para o gerenciamento eficaz. Isso inclui monitorar a performance, identificar possíveis gargalos e antecipar problemas antes que eles afetem as operações.
Sem a visibilidade adequada, é difícil tomar decisões informadas e proativas.
A importância de parcerias e recursos especializados
Superar esses desafios não é uma tarefa simples e, muitas vezes, requer a parceria com empresas especializadas em soluções de TI. Contar com os recursos certos e expertise no gerenciamento das operações de TI (ITOM) pode fazer toda a diferença. As empresas precisam de parceiros que ofereçam soluções integradas, escaláveis e que proporcionem uma visão holística do ambiente de TI.
Solução Digital Workflow da Altasnet em parceria com a ServiceNow
Para enfrentar esses desafios, a Altasnet, em parceria com a ServiceNow, oferece a solução Digital Workflow. Essa solução é projetada para trazer mais eficácia ao ITOM na sua empresa.
Com o Digital Workflow, é possível:
Automatizar processos operacionais: reduzindo a carga de trabalho manual e minimizando erros;
Obter visibilidade em tempo real: monitorar todos os aspectos da infraestrutura de TI e identificar problemas antes que eles causem impacto;
Integrar sistemas de forma eficiente: garantindo que todas as plataformas e ferramentas funcionem em harmonia;
Escalar a infraestrutura com facilidade: adaptando-se às necessidades de crescimento da empresa sem complicações.
Com essas capacidades, a solução Digital Workflow da Altasnet e ServiceNow permite que as empresas gerenciem suas operações de TI com maior eficiência, reduzam riscos e aumentem a produtividade.
Enfrentar os desafios da gestão da operação de TI, requer uma abordagem estratégica e soluções robustas. A parceria entre Altasnet e ServiceNow oferece os recursos necessários para manter a infraestrutura de TI eficiente, escalável e integrada, assegurando visibilidade e governança total sobre o ambiente de TI e, consequentemente, uma operação mais eficaz.
Não deixe os desafios de gerenciamento das operações de TI limitarem o crescimento e a eficiência da sua empresa. Entre em contato hoje mesmo edescubra como podemos ajudar sua empresa a alcançar uma operação de TI mais eficiente e escalável.
No ambiente digital atual, onde ameaças cibernéticas como o infame WannaCry ainda ecoam como um lembrete assustador da devastação financeira e de imagem que esses ataques causam em empresas de todos os tamanhos, a gestão de vulnerabilidades tornou-se uma tarefa primordial para qualquer negócio.
O WannaCry foi um tipo de malware que explorou uma vulnerabilidade já corrigida pela Microsoft, mas muitos sistemas falharam em aplicar a atualização necessária, levando a consequências desastrosas.
Uma gestão de vulnerabilidades eficaz é a linha de frente na defesa contra esses ataques cibernéticos. Ela envolve identificar, classificar, remediar e mitigar vulnerabilidades dentro dos sistemas de uma organização. O não cumprimento dessas práticas pode resultar em perdas financeiras catastróficas e danos irreparáveis à reputação da empresa.
Confira a seguir algumas medidas que podem ser tomadas em sua organização para viabilizar uma proteção mais robusta hoje mesmo.
Os passos para uma Gestão de Vulnerabilidades eficaz
Para navegar com sucesso neste cenário repleto de riscos, é fundamental adotar uma abordagem estruturada e metodológica.
A seguir, delineamos uma série de passos para implementar uma gestão de vulnerabilidades que não só fortalece as defesas cibernéticas, mas também eleva a maturidade de segurança da sua organização.
Avaliação Profunda
A jornada começa com uma varredura exaustiva do ambiente de TI para detectar falhas de segurança. Utilizando ferramentas avançadas, é possível mapear o seu ecossistema digital, identificando vulnerabilidades que vão desde software desatualizado até configurações de segurança inadequadas.
Priorização Estratégica
Cada vulnerabilidade identificada é analisada para determinar seu potencial impacto e probabilidade de exploração. É hora de priorizar as falhas que representam os riscos mais imediatos, para uma resposta rápida onde é mais necessário.
Plano de Remediação e Mitigação
Então, é necessário desenvolver um plano robusto para cada vulnerabilidade, delineando ações específicas de remediação ou estratégias de mitigação.
Isso pode incluir desde a aplicação de patches de segurança até ajustes nas configurações do sistema.
Execução e Ação
Com um plano em mãos, passamos à ação. Com o auxílio de profissionais certificados, sua empresa pode implementar soluções que fecham as lacunas de segurança, fortalecendo suas barreiras contra ataques avançados.
Monitoramento e Revisão Contínua
A gestão de vulnerabilidades é um ciclo sem fim. Após a implementação das medidas, é crucial monitorar continuamente a sua infraestrutura para validar a eficácia das ações e garantir que novas vulnerabilidades sejam identificadas e tratadas prontamente.
Relatórios e Ajustes
Por fim, relatórios detalhados ajudam a prover insights claros sobre o estado de segurança e as ações realizadas. Com base nesses dados, é possível fazer ajustes contínuos na estratégia para alinhar com as mudanças no ambiente digital.
A solução da Altasnet para Gestão de Vulnerabilidades
Na Altasnet, reconhecemos que a gestão de vulnerabilidades não é uma operação estática, mas uma jornada dinâmica que requer atenção contínua.
Por isso, oferecemos serviços gerenciados de SOC, NOC e Sustentação, abrangendo um time multidisciplinar, tecnologias de ponta e profissionais certificados e dedicados à cibersegurança, todos trabalhando em conjunto para manter suas operações não apenas ativas, mas também protegidas contra as ameaças digitais emergentes.
Com um suporte e monitoramento 24×7, nossa abordagem de SOC traz a expertise que você precisa para focar no que importa: o crescimento e o sucesso do seu negócio.
Com a Altasnet, você adquire mais do que uma solução – você adquire um parceiro proativo na construção de uma fundação digital segura e confiável.
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Na era digital, na qual a tecnologia permeia cada aspecto dos negócios, a eficiência operacional e a gestão de riscos emergem como elementos vitais para o sucesso empresarial.
Neste cenário, o Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM) desponta como uma solução crucial, especialmente para organizações que enfrentam desafios relacionados a processos desorganizados e a necessidade de integração entre diferentes equipes.
O ITSM não é apenas uma abordagem para manter as operações de TI funcionando suavemente; é uma estratégia integral que transforma a TI de um mero suporte técnico para um parceiro de negócios alinhado aos objetivos organizacionais.
Neste artigo vamos explorar como o ITSM pode ser o alicerce para otimizar fluxos de trabalho, aumentar a eficiência operacional e gerir riscos de maneira eficaz, alavancando as operações de TI para um patamar de excelência e inovação.
Funcionalidades do ITSM e sua aplicação na otimização de processos de TI
As funcionalidades oferecidas pelo ITSM são projetadas não apenas para manter os sistemas de TI funcionando eficientemente, mas também para otimizar todos os aspectos dos fluxos de trabalho de TI.
Na prática, o ITSM desempenha um papel vital na resolução de vários desafios enfrentados pelos profissionais de TI. Por exemplo:
Gerenciamento de Incidentes: reduz drasticamente o tempo de inatividade com uma resposta rápida e eficiente a incidentes.
O ITSM ajuda a identificar, analisar e corrigir problemas rapidamente, garantindo a continuidade dos serviços de TI.
Gestão de Problemas: Com o ITSM, é possível implementar soluções definitivas para prevenir a recorrência de falhas e melhorar a estabilidade do sistema.
Gestão de Mudanças: Permite administrar mudanças de maneira organizada e controlada.
O ITSM fornece um framework para avaliar, autorizar e implementar mudanças de TI, minimizando interrupções e maximizando os resultados positivos.
Gestão de Ativos e Configuração: O ITSM oferece um controle detalhado sobre os ativos de TI. Ele auxilia na gestão eficiente dos recursos de TI, assegurando que estão sendo usados de maneira otimizada e em conformidade com as políticas e regulamentações.
Gerenciamento de Liberação e Implantação: Permite implementar novos serviços e atualizações de forma eficiente e sem erros.
O ITSM assegura que as liberações sejam planejadas, testadas e executadas de maneira que suporte os objetivos de negócios.
Melhoria Contínua do Serviço: Oferece uma abordagem proativa para melhorar constantemente os serviços de TI.
Com feedbacks e análises regulares, o ITSM impulsiona inovações e aperfeiçoamentos contínuos nos serviços de TI.
Catálogo de Serviços: Fornece aos usuários uma visão clara dos serviços disponíveis e como acessá-los.
O ITSM ajuda a organizar e comunicar as opções de serviços de TI, melhorando a experiência do usuário.
Gestão de Conhecimento: O ITSM promove uma cultura de aprendizado e compartilhamento, permitindo que a equipe de TI responda mais rapidamente e com maior eficácia às demandas.
Grupo Solucionadores: O ITSM permite organizar os tickets abertos e direcionar de forma automática, cada chamado a seu grupo resolvedor, trazendo automação na resolução de problemas e diminuindo o tempo de resposta.
Parceria Altasnet e ServiceNow: mais eficiência, automação e otimização para os processos de TI da sua empresa
A adoção do ITSM, com suas práticas avançadas e abordagem focada no cliente, é fundamental para empresas que buscam melhorar a eficiência operacional e a satisfação do cliente.
Essa importância é ainda mais evidente com a parceria entre Altasnet e ServiceNow, na qual a expertise da Altasnet na implementação de soluções de TI se combina com a inovação tecnológica da ServiceNow.
Esta parceria oferece uma solução poderosa e adaptada às necessidades específicas do setor de TI, assegurando um desempenho otimizado e uma entrega de serviços mais eficiente.
Quer saber mais sobre como o ITSM, impulsionado pela parceria entre Altasnet e ServiceNow, pode transformar sua organização de TI?
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No dinâmico mundo empresarial de hoje, a eficiência e a inovação tecnológica não são apenas desejáveis – são essenciais. Aqui entra a TI como Serviço (ITaaS), uma solução inovadora que combina custo e qualidade de forma surpreendente.
Neste post, vamos explorar como a ITaaS pode revolucionar a infraestrutura tecnológica de sua empresa, tornando-a mais ágil, segura e economicamente viável.
O que é TI como Serviço (ITaaS)?
ITaaS é um modelo operacional em que o provedor de TI entrega serviços de tecnologia conforme a demanda do cliente.
Diferente dos modelos tradicionais, nos quais a TI é tratada como um departamento fixo, a ITaaS opera com uma mentalidade de serviço, adaptando-se às necessidades e objetivos específicos da empresa.
Neste modelo, o provedor de TI entrega serviços de tecnologia sob demanda e de forma personalizada. Isso significa que as empresas podem escalar os serviços para cima ou para baixo conforme suas necessidades, evitando o excesso de capacidade ou infrautilização de recursos.
Com este modelo, você paga pelo que consome, tornando os custos de TI mais previsíveis e alinhados com o crescimento do negócio.
Principais benefícios da TI como Serviço
Um dos principais benefícios do ITaaS é sua capacidade de adaptação rápida.
À medida que os objetivos e necessidades da empresa mudam, os serviços de TI podem ser ajustados em tempo real, permitindo uma resposta ágil às tendências de mercado e oportunidades de negócios.
Isso oferece uma vantagem competitiva significativa, pois as empresas podem implementar novas tecnologias e serviços mais rapidamente do que através de modelos tradicionais.
Além disso, o ITaaS muitas vezes incorpora uma abordagem de serviço gerenciado, o que significa que os provedores assumem a responsabilidade de gerenciar a infraestrutura de TI, garantindo manutenção, atualizações e suporte contínuo.
Isso libera as empresas para se concentrarem em suas competências principais, enquanto especialistas em TI cuidam do funcionamento e otimização da tecnologia.
Redução de custos operacionais
Um dos maiores atrativos da ITaaS é a significativa redução de custos.
Ela minimiza os gastos diretos, como a compra de hardware e software, e os indiretos, como manutenção e atualizações.
Com a ITaaS, você paga pelo que usa, permitindo um controle de custos mais eficiente e um retorno sobre o investimento mais rápido.
Aumento da qualidade e inovação
A ITaaS proporciona acesso a tecnologias de ponta e inovações sem a necessidade de grandes investimentos iniciais.
Isso significa que sua empresa pode se manter atualizada com as últimas tendências tecnológicas, melhorando a qualidade e a eficiência dos serviços.
Flexibilidade e Escalabilidade
A natureza flexível da ITaaS permite que as empresas adaptem rapidamente sua infraestrutura tecnológica às mudanças nas demandas do mercado.
Isso é crucial para manter a competitividade e responder de forma ágil às oportunidades de crescimento.
Segurança e Compliance
Com a ITaaS, a segurança dos dados e a conformidade com normas regulatórias são reforçadas.
Provedores de ITaaS empregam as melhores práticas de segurança e estão constantemente atualizados com as regulamentações mais recentes, garantindo que sua empresa esteja sempre protegida e em conformidade.
Parceria estratégica em ITaaS: o diferencial para o sucesso
A escolha de um parceiro especializado em TI como Serviço é crucial para o sucesso empresarial na era digital.
Uma empresa especialista, como a Altasnet, oferece não apenas a expertise e experiência necessárias, mas também uma parceria estratégica que permite às empresas focar em seu core business.
Com suporte proativo e soluções personalizadas, um parceiro de ITaaS atua como um catalisador para inovação e crescimento, garantindo que a infraestrutura de TI da sua empresa seja sempre segura, eficiente e alinhada com as suas metas de negócio.
A Altasnet é líder no fornecimento de soluções personalizadas de ITaaS, posicionando-se na vanguarda da inovação tecnológica.
Entre em contato com o nosso time de especialistas e saiba como podemos ajudar a sua empresa na jornada de transformação digital, equilibrando custo e qualidade para assegurar o sucesso empresarial.
Quando lemos as notícias sobre tecnologia, não é difícil encontrar casos de vazamento e roubo de dados preciosos de uma determinada empresa. Eles acabam por comprometer não só os lucros, mas também mancham a reputação da companhia entre os seus clientes e o mercado em geral.
Por isso, investir na gestão de segurança da informação é uma ação que não pode ser negligenciada atualmente. Neste post, falaremos um pouco mais sobre o conceito e apresentar as boas práticas para a implementação das políticas.
Boa leitura!
O que é a gestão de segurança da informação?
Primeiro, é importante definir o próprio conceito de segurança da informação. Ele se relaciona com a proteção de um determinado de conjunto de dados. A finalidade é preservar o valor dessas informações e mantê-las fora do alcance de pessoas não autorizadas, como os temidos hackers.
Nesse sentido, a gestão de segurança da informação é a adoção direta de estratégias, métodos e ferramentas para garantir a integridade dos dados e impedir vazamentos e ataques à rede corporativa, por exemplo. Os gestores têm um papel fundamental de supervisão, já que cabe a eles definir as normas e as diretrizes que serão adotadas por todos.
Portanto, eles serão os responsáveis pelo planejamento das estratégias e formas de acompanhamento. Para reforçar as defesas, esse profissional pode buscar consultoria especializada na área de TI, assim como dicas de treinamento para seus colaboradores.
Outro destaque importante é que a segurança da informação conta com quatro pilares, que resumem bem as prioridades de uma política de proteção:
Confidencialidade;
Integridade;
Disponibilidade;
Autenticidade.
Quais são as suas boas práticas?
Agora que falamos do conceito de gestão de segurança da informação, conheceremos as melhores maneiras de se proteger.
Usar softwares originais e mantê-los atualizados
Antes de tudo, é muito importante manter os sistemas operacionais atualizados, assim como usar versões originais. Com isso, será possível contar com as correções e updates desenvolvidos pelos criadores dos programas. Além disso, as atualizações são cruciais para manter a proteção geral da rede corporativa, por exemplo. Isso porque os hackers costumam atacar aplicações que ainda não receberam correções, justamente pela vulnerabilidade causada pelo fato de que estão obsoletas.
Contar com ferramentas para gestão de incidentes
Uma política de governança que priorize a proteção das informações e dos arquivos é crucial. Muitas empresas acabam por focar exclusivamente nas questões de conformidade, garantindo a obediência aos regulamentos digitais (como no caso da LGPD). Embora isso seja importante, não é o suficiente.
Portanto, a empresa deve adotar atitudes que garantam a proteção dos dados. Além de bons softwares, como os antivírus, é uma boa ideia contar com a ajuda de consultores em tecnologia, que auxiliarão os colaboradores a assimilar um comportamento mais responsável ao lidar com informações digitais.
Controlar os acessos de maneira rígida
Em uma empresa, é comum que nem todos os funcionários tenham acesso a arquivos importantes. Esse já é um primeiro passo valioso, mas os gestores também devem registrar todos os níveis e os controles de acesso em vigor, para garantir um acompanhamento mais próximo.
Isso evita os enganos — um funcionário de um setor que tenha acesso a documentos de outro departamento totalmente diferente, por exemplo. Dessa forma, a empresa reduz os riscos associados a senhas roubadas e a tentativas de invasão por parte dos hackers.
Fazer backups
O backup é uma prática essencial por dois motivos: garante que certos arquivos sejam preservados e também facilita a consulta aos documentos. Além disso, em caso de extravio de notebooks ou discos rígidos externos, por exemplo, essa cópia serve para assegurar a disponibilidade.
Uma boa ideia é priorizar o salvamento na nuvem, que é imune aos extravios e, ainda, pode ser controlado pelo controle de acesso. Contudo, os gestores devem garantir que os backups sejam feitos periodicamente, preferencialmente por meio de um calendário específico.
Outra boa surpresa do backup na nuvem é que é possível programar vários backups ao dia, o que é importante para manter arquivos sempre atualizados e facilitar o compartilhamento, até mesmo com colaboradores que não estejam em campo.
Implementar uma política de segurança
A segurança digital da sua empresa não pode funcionar na base do “boca a boca” — isto é, sem o estabelecimento e o registro de medidas periódicas. É crucial que os gestores realmente adotem uma política preventiva, que são importantes até mesmo para evitar possíveis paralisações dos trabalhos.
Parar tudo por conta de falhas na segurança digital significa levar prejuízo, uma vez que a capacidade da empresa de produzir resultados e entregar soluções para os clientes fica comprometida. Por isso, todas as medidas de proteção (como o estabelecimento de controles de acesso) devem fazer parte de um registro bem definido.
Isso garante que os gestores façam com que os seus colaboradores assimilem a gestão de segurança da informação, transformando a cultura organizacional do negócio. Com uma política bem definida e repassada aos funcionários de forma transparente, fica mais fácil tornar esse gerenciamento um pilar da empresa.
Treinar e conscientizar os trabalhadores
Por fim, não poderíamos deixar de lado a importância da conscientização e do treinamento das equipes internas. Afinal, são essas pessoas que estarão constantemente acessando os equipamentos e a rede corporativa, então eles não devem ser negligenciados pelos gestores.
Vale dizer que os programas de treinamento em gestão de segurança da informação mais bem-sucedidos não contam apenas com a participação dos funcionários operacionais, mas incluem todos os níveis da empresa. Isso porque uma abordagem mais completa é a melhor forma de construir uma cultura de segurança digital em toda a organização.
Assim, todos os colaboradores não só se conscientizarão sobre o valor de adotar boas práticas, como assumirão esse comportamento na rotina diária. Uma das principais brechas para invasões e ações de hackers é o erro humano — o que não acontece com frequência com pessoas que entendam do uso de ferramentas digitais.
Como pudemos ver no artigo, a gestão de segurança da informação é imprescindível para empresas que desejam manter (e reforçar) suas defesas digitais. Afinal, como a tecnologia está presente em diversos tipos de negócio, colocar os próprios sistemas em risco acaba por prejudicar a empresa como um todo.
O gerenciamento da infraestrutura de TI é o processo que envolve a gestão de todos os recursos, componentes e equipes de TI em uma empresa. Esse setor realiza tarefas como a criação das políticas de TI da corporação, compra e manutenção de equipamentos, gerenciamento de dados do negócio, escolha do perfil dos profissionais da área, contato com fornecedores etc.
Com a transformação digital, o gerenciamento de TI passou a estar mais ligado às estratégias da empresa, com foco no núcleo do negócio, integrando todos os setores. Com o avanço das tecnologias, muitas empresas têm terceirizado a sua gestão de TI, reduzindo custos e aumentando a eficiência dos serviços, ao mesmo tempo que podem focar em seu core business. Independentemente se é executada dentro ou fora da empresa, a gestão de TI moderna é balizada por alguns pilares.
Neste texto, entenda como é possível otimizar o gerenciamento de TI de uma empresa. Confira!
Invista em monitoramento
O gerenciamento de TI reativo, aquele em que é necessário acontecer um problema para que o setor entre em ação, não é mais viável em tempos de transformação digital. Para ter uma gestão mais efetiva, a melhor solução é o investimento em softwares de monitoramento e gestão remota de TI.
Com a utilização dessa ferramenta, os profissionais do setor passam a ter uma visão mais ampla de todos os ativos da empresa, podendo fazer inventários e antecipar os problemas, antes que eles virem uma bola de neve. É importante também, que esse sistema de gestão e monitoramento remoto ofereça a possibilidade de automação de processos, como o backup e atualizações.
Busque a proatividade
Complementando o tópico acima, uma boa gestão de TI, em tempos de transformação digital, é aquela que trabalha com base na antecipação, ou seja, as ações devem ser sempre planejadas. A manutenção da disponibilidade da infraestrutura de TI é muito importante para a produtividade da empresa como um todo, logo, a margem de erros, que provoca imprevistos, deve ser reduzida ao máximo.
Invista em um serviço de backup
Por melhor que seja a sua equipe de TI e as tecnologias que você utiliza, nenhum sistema está 100% seguro. Por isso, dentro das dicas para otimização do gerenciamento da infraestrutura de TI, não poderíamos deixar de colocar uma de segurança.
Contar com um serviço de backup é primordial para que os dados da empresa estejam seguros e para que haja uma pronta recuperação das operações, caso aconteça um desastre. Esse backup deverá acontecer de acordo com o planejamento do gestor, levando em conta a periodicidade e o ambiente em que os dados serão armazenados.
Esperamos que após essas dicas, vocês consigam entender a importância e saiba como otimizar o gerenciamento de TI em sua empresa. Lembre-se sempre de que o gestor de TI moderno não pode ficar com a cabeça “atolada” apenas em seu setor. Para entregar as melhores soluções, ele deve estar a par dos objetivos estratégicos da empresa. Dessa maneira, a sua gestão poderá melhorar o desempenho da equipe de TI, reduzir custos e aumentar a vida útil dos ativos de TI.
Gostou do post? Temos mais uma dica para otimizar a sua gestão de TI: entenda o que são indicadores de TI e como escolhê-los.
